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平均而言,企业每年会因为不维护客户关系而失去约 20% 的客户。在某些行业,这一比例可能高达 80%。无论如何,成本很高,但很少有企业真正理解其中的含义。 从历史上看,公司将营销工作和预算集中在获取新客户上。其逻辑是,如果公司接触到更多人,他们就能卖出更多产品。然而,客户保留已被证明是一种更快、更有效的获取新客户的方式。证据就在数字中: 据 称, “公司未来收入的 将来自 20% 的现有客户。” “出售给现有客户的概率为%,出售给新潜在客户的概率为 。 ” 根据营销指标。 客户保留的定义 客户保留是指公司为减少客户流失而采取的行动。客户保留计划的目标是帮助公司保留尽可能多的客户,通常是通过品牌忠诚度和忠诚度计划。重要的是要记住,客户保留从客户与公司的第一次接触开始,并持续到整个关系的整个生命周期。 客户保留衡量和关键指标 公司可以使用一个简单的公式来确定保留率:期末客户期内新增客期初客户数。

如何提高客户保留率

押注于客户保留计划给公司带来的好处是显而易见的。出于一个明显的原因,向已经与您有关系的客户进行销售通常是增加收入的一种非常有效的方式,因为公司不需要吸引、教育和转化新的潜在客户。另一方面,必须考虑到,在保留客户的生命周期中,客户盈利能力往往会增加,因此值得将公司的资源分配到提高这一比率的行动上。 最重要的是让顾客满意。如果品牌想要深入消费者的内心,就需要了解他们的行为、品味和关注点,这样他们才能创造出适合他们需求 埃及电话号码表 的信息和产品。 借助社交媒体分析生成有关消费者的见解将有助于这项工作,并使我们能够集中精力并将客户需求置于业务战略的中心。 下面我们向您展示一些可以帮助您提高客户保留率的策略: 听取社交媒体上的反馈 积极倾听有关品牌产品和服务的评论可以让您了解客户对他们的期望。 消费者反馈对于了解受众至关重要。收集到的信息将用于细分公众,为不同的客户提供更好、更适应的体验。


改善客户体验通过社交媒体监控

他们能够发现受众的关键行为趋势。他们意识到食物这个话题与他们的客户有多么相关。由于积极听取 Instagram 上发布的有关其酒店食物的评论和照片,该集团创造了一种新的创新美食优惠,适应不同的客户,这赢得了业界和客户的广泛认可.. 建立社区 客户社区可以通过分享技巧和客户成功故事来互 DE 细胞数 相帮助。建立社区还可以让您参与客户服务环境以外的论坛中的售后对话。这些社区可以由品牌在社交网络上的群组中或通过他们自己的渠道(例如论坛)创建。 作为? 确定产生对话的在线渠道。 使用分类标签来检测相关主题和子主题 确定每个社区中最活跃的用户 衡量最活跃客户的影响力和互动程度 案例分析 法国的一家电信公司希望改善客户旅程关键阶段(订阅、取消、更改报价等)的客户体验。它使用社交聆听来分析自己和自己的社交网络和论坛。主要竞争对手关于讨论主题和消费者问题。

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